[EO面試 Tips] 你了解行政主任的主要職能嗎？

EO（Executive Officer II，二級行政主任）的面試通常分為三部分：個人背景、處境題以及時事題。

在EO面試的個人背景部分，「你了解 EO 的主要職能嗎？」幾乎是必問題。考官透過這條題目，快速檢視考生對職位的認識及報考誠意，這不僅是一條背誦問題，更是展現你思考深度的機會。

EO 的主要職能（官方框架）

根據公務員事務局資料，行政主任（Executive Officer，EO）職系的核心工作可歸納為五大範疇：

1. 人力資源管理 - 包括人力策劃及接任計劃、招聘、晉升、工作表現管理、培訓及發展、品行及紀律等人力資源管理職能。 Human Resource Management - discharging a full range of HRM functions including manpower and succession planning, recruitment, promotion, performance management, training and development, conduct and discipline, etc.

2. 財政資源管理 - 包括規劃、分配和管理財政資源，以及控制收支情況，確保公帑用得其所。 Financial Resource Management - including planning, allocating and managing financial resources, and exercising control over revenue and expenditure to ensure proper use of public funds.

3. 行政支援 Administration Support-

   • 一般行政 - 提供多項行政服務，包括辦公地方的安排、樓宇管理、部門交通服務等。 General Administration - provision of a wide range of general administration services including office accommodation, building management, departmental transport services, etc.

   • 政策支援 - 協助蒐集背景資料、匯報和分析資料，以及與有關各方聯絡，以便制定政策。 Policy Support - providing assistance in research of background information, presentation and analysis of the information collected, and liaison with parties concerned to facilitate the formulation of policies.

4. 系統/項目規劃與發展 - 包括內部審計及系統發展職務，及協調工程項目的規劃和推行。 System/Project Planning and Development - including internal audit and system development duties, and coordinating the planning and implementation of projects.

5. 直接為市民提供服務、委員會和議會支援服務，以及活動統籌 - 包括提供發牌和註冊服務、調查投訴個案、處理市民查詢、為委員會和議會提供秘書支援服務、為活動及選舉提供行政及後勤支援等。 Direct Services to the Public, Support to Boards and Councils and Event Management - including the delivery of licencing and registration services, investigation of complaint cases, handling of public enquiries, provision of secretariat support to various boards and councils, provision of administration and logistic support to events and elections, etc.

不只背誦，更要理解職能背後的挑戰

許多考生只背誦以上五點（當然，是要背的），但考官更期望的是：你是否理解這些工作在真實環境中的難處與矛盾。

• 行政支援：細節錯漏可引致嚴重後果，EO 在審批流程、採購、文件管理上需高度細心。

• 財政資源管理：雖有系統支援，真正困難的是協調各上司按時提交預算、分配資源及處理突發需求。

• 系統與項目規劃：由構思、資源安排、時間表、試行、改進到落地，所需時間與步驟遠比私人公司想像的複雜百倍。

• 直接對市民服務：需在公務員制度規限下回應市民期望與投訴，考驗應變力、情緒管理與公關技巧。

• 人力資源管理：EO 常須管理一至數十名文職同事，特別是處理紀律、表現偏差或溝通問題，考官會藉處境題測試考生如何在缺乏管理經驗時展現潛質。

EO面試的作答建議

列舉報5大職能後，follow up question 通常都是請考生分享自己最有興趣或最不想擔任的工作。

1. 結構清晰：先列舉五大職能，再選一至兩個與自己背景或興趣相關的範疇，提出看法或例子。

2. 展現思維：不僅說「做什麼」，還要說「為何重要」、「可能遇到的挑戰」及「你如何應對」。

3. 連結處境題：考生可預先思考每個職能可能出現的處境問題（如員工表現欠佳、預算延誤、市民投訴等），並構想解決步驟，令後續提問時更易接軌。

為何這條題在EO面試中老是常出現？

EO 的主要職能是一條看似簡單、實則反映考生準備程度的問題。許多處境題正是以這些職能為藍本延伸，例如人力資源管理下的員工紀律處理、財政資源管理下的突發預算調撥、或行政支援下的跨部門協調。

建議考生不僅要背誦，更要「帶入角色」思考。只有這樣，當考官追問「如果你遇到 XX 情況會怎樣處理？」時，才能有條不紊地答出有層次、有說服力的答案，而不致於啞口無言。

更多實戰處境題題目：

EO interview 處境題庫 (2025年中英對照版，連模範答案及作答方向）

立即購買

背熟 EO 的主要職能只是基本，理解其背後挑戰、連結自身特質與潛力，才是突圍之道。EO面試 是展示你分析力、溝通力及應變力的平台；準備得愈早，面試愈順利。

更深入地了解EO 面試流程：

應考EOII面試攻略

立即購買

（本文由 EO Classroom 綜合 EO 經驗提供，不代表官方立場 ）